Полностью согласна с Snowstorm, действует только официальная коллективная бумага. Если не получаете результата, подаёте заявление выше с приложением переписки.У нас тоже была подобная ситуация. Никакие частные звонки не помогут. Только когда я взялась и всё организовала. Вот уже пол года наслаждаюсь
Хотя это не наш все же случай - я так думаю! - но был такой год без лета. 1816, самый холодный год за всю историю задокументированных человечеством наблюдений. Его причиной стало мощнейшее извержение индонезийского вулкана, случившееся годом ранее. За несколько месяцев тонны пепла распространились по атмосфере, что привело к ряду последствий, из которых основными был холод и неурожай. Статья в Википедии так и называется - Год без лета.